Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này hình thành trả… Read More